談到績效管理，MBO（目標管理）和OKRs（目標與關鍵成果）這兩個詞，大家應該不陌生。有時候會聽到有人說OKRs跟MBO骨子裡根本沒兩樣。這句話說對也對，說不對也不對。我想來聊聊這兩種相似的管理工具，特別是它們在「回饋」（Feedback）這件事上的演變。
在開始之前，必須先為 MBO 平反一下。MBO最初的設計目的，主要是為了人才培育，而不是拿來評判員工個人表現的。但在台灣職場的實務操作上，它常常就被當成一種績效評估工具了。
這不是制度本身有問題，而是我們用錯誤的方法使用工具。如果MBO一開始就能被正確地應用在人才培育上，或許今天我們就不需要放那麼多的觀注焦點在OKRs上了。
MBO的流程是「PDS 循環」也就是「計畫Plan-執行Do-檢視See」。有些版本會再加入「回饋Feedback」這個環節。如同前面提到的，在我們實際的職場環境中，MBO被拿來對個人表現做出評價。因此回饋就會發生在「評估者」和「被評估者」這兩個人之間。這也說明了為什麼績效評估的客觀性是一種評估者與被評估者之間的主觀共識。
而OKRs的流程則是「目標Objective-自主執行Autonomous-關鍵結果Key Results」，最後進行「反思 Reflection」，其目的是為了「判斷事情的成效與達標狀況」。
在「執行Do」與「自主執行Autonomous」、「回饋Feedback」與「反思 Reflection」這兩個環節上，MBO與OKR展現出截然不同的視角，這是需要觀察的重點。
在MBO的框架下，「執行」階段通常指的是按照既定程序，努力把事情做好。主管看的是你的過程和辛勞程度。但在OKRs裡，這個階段被稱為「自主執行」，更強調團隊成員在達成目標的過程中，發揮自己的能力和判斷，自發性地去探索最佳路徑和臨機應變。
我喜歡稱這個階段為「多元性的拓展」，它體現在執行方法和行動策略上。團隊成員在約定的時間內，可以盡情發揮、各自努力，只要在約定的時間點內收斂到當初共同設定的「關鍵成果」（Key Results）上就好。
而MBO的「回饋」和OKRs的「反思」有兩個關鍵不同點。
一、目的不同：一個評斷人的表現好壞，一個想找到事情的優化方式
MBO的回饋，其焦點是「人」。在MBO的回饋目的，是為了讓考績的結果顯得公平，讓員工明白自己為何得到這個分數。所以，主管可能會說：「你如果再努力一點，明年的考績會更好看！」這是在為評價的結果尋找合理性。
而OKRs的反思，其焦點是「事」。反思的重點在於「如何讓事情做得更好」。因此，團隊會一起討論：「這次專案，我們哪些地方做得特別好？有哪些經驗可以傳承？哪些地方不如預期？下一步具體的行動計畫是什麼？」它的目標是為了讓我們找出把事情做得更好的方法。
二、對象不同：一個是2人之間，一個適用於團隊
MBO的回饋多半是評估者和被評估者之間的一對一溝通互動，是一條垂直的溝通線。
而OKRs的反思通常是整個「團隊」的集體活動。這裡的「團隊」，可能是一個部門、一個執行任務的功能性小姐，也可能包含所有與該專案相關的「利害關係人」。它是一個水平的、開放的討論場域。
之所以會有這些差異，其根本原因在於兩套制度運作的「目的」不同。
MBO在實務上，多半被拿來「評斷個人表現」。儘管它本來是更適合用於人才培育的工具，但卻常常把它變成決定獎金金額或升遷與否的依據。
而 OKR 的誕生，是為了判斷「工作成果的達成率」和「目標是否達成」。以此為出發點，讓團隊回頭審視現在，未來如何能做得更好，並為中長期目標打下基礎。它著眼於未來，將每一次的關鍵成果挑戰，當作下一次目標的「墊腳石」。
基於上述特性，我個人認為，與其將 OKR 視為一套硬梆梆的「績效考核制度」，不如把它當成一種「協作工具」或「團隊工作方式」。
在OKRs的循環裡，不一定非得要等到半年、年底才進行反思，也不需要死守著由人資部門設定的反思週期。各個團隊可以依照需求隨時發起。
舉例來說，當公司完成一次大型的招募活動後，就算還沒到正式的OKRs檢視時間，相關成員們就可以聚在一起，針對這次的執行過程進行反思。這場討論的目的不是為了抓戰犯、分功勞，而是一起回顧過程，共同思考：「如何讓下一次的招募活動做得更好？」
從MBO到OKRs，這些績效管理工具的演進，其實反映了我們不斷在探索一個根本問題：「該如何達到『有意義』的回饋？」
我自己以為的答案是：回饋應該是即時且頻繁的，而且在給予回饋的同時，必須在不傷害個人尊嚴的前提下，清晰地傳達訊息。
而OKRs這種「對事不對人」的模式，正好能協助我們實現前一句的兩大特性。
如果只是把名詞換成 OKR，卻沿用 MBO 的思維，那麼做再多也只是枉然。要讓OKRs真的發揮價值，促使組織和個人一同成長，這需要「刻意練習」。
「刻意練習」並不容易。它要求我們拋開習以為常的工作模式，用一種全新的方式去思考和行動。幸運的是，只要堅持下去，新的方法終將成為我們的習慣。而這些努力，相信能為組織與個人的成長，帶來豐碩的回報。