「口罩戴好了嗎？髮帽要確實把頭髮都包進去喔！」
「請沿著地上的標線走，不要踩線！」
「注意！這個區域只有授權人員才能刷卡進入！」
還記得那些日子，在踏入無塵室前，我總得全副武裝，再三確認頭髮沒有一絲外露、在手背貼上識別貼紙，然後才能進入產線看現場。
這裡，是我以人資這個身分，第一次真正認識公司與工廠的地方。
只要打開新聞頻道，滿滿都是半導體產業的利多消息：人工智慧晶片的蓬勃發展、5G通訊技術的加速佈局、物聯網應用的快速擴張、全球數位轉型的核心支柱。……彷彿掌握全世界的未來都依靠在半導體產業。
於是每當聚會時候，親朋好友總愛聊八掛：
「哇！你們公司現在超賺的吧？年終應該很可觀喔？」
「股價表現應該很猛喔？可以偷偷報個明牌嗎？」
「跟國外那些大廠競爭肯定很激烈吧？」
然而在這些看似光鮮亮麗的產業新聞的工作現場，是極端要求的溫濕度控制、一絲不苟的精密製程，以及日復一日、SOP標準作業流程的無限循環。
而撐起這一切的，是產線上數百位辛勤的技術員。他們的每一天，就是在幾乎一塵不染的機台間穿梭，每一步都要分秒不差地完成手邊的工作。
科技業人資要先懂「現場」再談「人」
在半導體科技業，人資的角色，與其說是「以人為本」，我倒覺得更貼近「以流程為重」、「以產能為先」。像是產線人力調度、各班別班表協調、日夜輪班排程、即時的出缺勤狀況追蹤，還有現場人員的流動率分析與流程管理，才是每天的重點。。
在產線，一切不是憑感覺，而是看冰冷的數字。
舉例來說：「A產線目前缺3個人力，而且夜班的新人比例如果超過六成，生產效率跟良率都會明顯下滑。」人資的任務，就是精算出這些數字，並提出解決方案，因為這一切都直接關係到生產力與產品品質。
不知不覺中，除了那雙「識人」的眼睛，我似乎也多了一雙能「洞察組織運作與產線眉角」的第三隻眼。
在我剛報到二個月的時候發生了一件事。
有位產線大哥在休息時間跑來找我，有點靦腆地說：「那個…人資，呃…能不能幫我們反映一下，看能不能調整一下大夜班的早餐時間？」
仔細一問才知道，原來大夜班的同仁，通常是凌晨兩點左右有一個短暫的休息時間，可以吃點東西，然後就一路工作到早上八點下班後，公司才會提供早餐。
但大哥說，大部分的人下班都累了，只想趕快回家補眠，「那個時間點，說真的，也沒什麼胃口啦…很多人都直接放棄不吃了。」
我聽完後，回到辦公室立刻著手準備說服高層的資料：分析大夜班同仁夜班餐點剩食率、實際使用早餐的比例、調整供餐方式後預估可節省的伙食費用，以及若能改善，預期對大夜班同仁工作滿意度的提升等等，做成一份完整的提案。
最終公司開會討論後，採納了提案，調整了夜班的供餐方式。
後來，我們還根據不定期的問卷回饋，進一步推出了下班即食元氣早餐盒新福利，讓大夜班同仁下班能直接帶走一份方便食用的餐點。
這或許只是一個微不足道的改變，卻是我「看見」每一個活生生的「員工」，並為他們多做一點什麼，創造一點有溫度的措施的開始。
每天忙不完的HR任務
在半導體產業的人資，每一天都像打仗一樣，電話接不完，事情永遠做不完。
招募、訓練、排班、新人入職、日常任務、考勤、員工關係、申訴處理、同仁離退…
一天幾十通工作電話是家常便飯，LINE的訊息通知更是從早到晚瘋狂跳出：
「欸，某某某剛提離職了！麻煩處理一下！」
「晚班人力臨時有狀況，需要緊急調整！」
「人資您好，我想詢問一下薪資結構的相關問題…」
在這樣高壓且快節奏的轟炸下，我最不想失去的，就是「對人的感受」的敏銳度。
其實沒有人會特別提，但我相信在現場工作的同事們，每天在規律、機械的作業中，還是會渴望溫暖、被尊重的感覺。即使只是擬一份公告、寫一段離職面談的紀錄，我都努力在字裡行間，放入尊重與同理心。
我在科技業待的不久，因為性格以及其他環境因素選擇了離職。
但我在這學到最重要的事：人資再忙也不能忘了「人情味」。