大學畢業幾年後，有機會和許久未見的學長姊、學弟妹們聚會。一位久違的學長在與我聊天的過程中提到，覺得我變了很多。他說我大學時話很少，但他覺得我現在很會說話。學長這番話，讓我回憶起自己剛到外面念書、出社會那幾年的狀況。確實念大學、當兵到進入職場，我不算是個會表達的人。導致我不善言詞的最大癥結點，說到底還是出在我自己身上。腦子裡有很多想法，但因為不太有自信，總是不斷檢視、確認自己的想法，最後說不出來。
要承認自己的不足並不是件容易的事。尤其在公司裡，要對某個同事或某個主管坦承自己的不足，需要很好的關係，相信對方不會因為你的坦白而給予負面回饋。當時我對身邊同事以及直屬主管們普遍並沒有這樣的信任。所幸在公司仍有一兩位能放心吐苦水的前輩，成了我撐過那段菜鳥歲月的重要支柱。
多年過去，如今我成了人資主管，也成了員工或部屬傾吐心事的對象。
前陣子，一位同仁來找我，在會議室裡對我抱怨了許多公司方針以及主管的管理手法問題。我靜靜聽完後，看著他說：「就我的職位以及角色，我不能保證一定能做到或改變什麼，但你願意試著相信我嗎？我一定會彙整你所反應的內容以及相關資訊，跟管理層報告，請示他們的決定」。作為一個人資主管，對同事說出「請你相信我」並不容易，但我還是這麼說了。因為我堅信在職場上說話必須坦誠，不管對主管或是員工都一樣，特別是人資這個職務角色更是如此。
在我剛擔任基層人資的那段日子，我很常去進修。某次在一場HR聚會上，大家正針對某個主題自由發表看法，輪到我發言時，話才說到一半，我突然語塞。我驚覺，自己可能說錯了，原先的論點根本站不住腳。我發現自己為了掩飾無知，而硬是編造冠冕堂皇、似是而非的話術內容。那一瞬間覺得自己很狼狽，也感到羞恥。
從那之後，「坦誠」成了我的底線。誠實面對自己所知，也坦然承認自己所不知。這份自覺，驅使我更努力地學習，無論是透過閱讀、思考、寫筆記，還是像現在這樣寫作。
職場上有些人總是習慣閃爍其詞、言詞反覆。他們人或許不壞，但講的話常常是應付了事。這種只顧自圓其說的人，會在不同狀況下反覆變換話術，呈現出前後不一的姿態，最終讓自己陷入缺乏誠信的窘境。例如，不懂裝懂；或是明明沒有足夠的知識與實務經驗，卻搬出響亮的頭銜或關係來為自己辯護。說穿了，不是為了解決問題把事情做好，只是為了要自我保護和守住個人利益。
想讓自己說的話擲地有聲，我認為有兩個法門：學習與反思。
學習，意味著至少要打造出一個自己能理直氣壯地說「這方面是我的專業」的領域。當有了底氣，自然會有從容與勇氣，去坦然承認自己在其他領域的不足。這同時也向他人傳達出一個訊息：自己是個能坦率理解自己不足之處的人；但在擅長的領域，你隨時能提供幫助。
反思，則是在學習的同時，不斷回頭檢視那些自己所謂的「專業」領域。我們自以為懂，但實際上卻一知半解的情況，遠比想像中要多；有時，甚至會發現自己過去深信不疑的觀念，根本是錯的。反思就是一個自我修正、去蕪存菁的過程，它能讓我們對自己的所知，建立起真正的確信。
人非聖賢，我們都有不完美、有所不知的時候。若不敢正視這份不完美，說出口的話便會像浮萍一樣，沒有根基。甚至可能為了維護面子，硬著頭皮去捍衛自相矛盾的說法。
隨著在人資領域的資歷越深，需要說話的場合越來越多，我更加體會到，最有力量的表達，從來不是口若懸河，而是那份根植於坦誠的篤定與勇氣。