剛開始接觸人資工作時，我面臨的最大挑戰就是沒有人教我這份工作該怎麼做。一個菜鳥什麼都不懂好像很正常，但對於當時必須立刻上戰場、處理各種疑難雜症的我來說，這種一無所知的狀態，對我來說壓力真的很大。這也是為什麼我會去上勞基法課程、有空就上網爬文蒐集資料、積極參與各種研討會或人資同業交流會的原因。
透過這些努力，我接觸到許多不同人的想法、別人分享的經驗與教材、各種人資相關知識，而我做的那些事情，就是幫助我不斷地檢視和驗證自己的做法。
在自我檢視的過程中，有一點非常重要，那就是「自己實際做過哪些事」。作為在第一線打滾的實務工作者，這些經手的事情必須非常具體，不可以很輕易的放過自已說「嗯，有做了就好」。我對自己的要求是，尺要拿得夠穩，標準要踩得夠硬。
在OKR中，KR指的是Key Result，也就是「關鍵成果」。我個人更喜歡把它稱為「產出」，或是我們透過執行任務所希望達到的那個「狀態」。無論稱呼為何，這些「產出」和「狀態」都必須具備一個共同的特點：具體性。
什麼叫具體？就是不會留下模糊空間，讓人有機會說「就當作有做到吧」。換句話說，「產出」和「狀態」必須非常具體，完全沒有爭議的空間，KR 必須可以被衡量，清楚到任何人看了都能簡單判斷「有」或「沒有」。
所謂的「具體」，重點不在於它是用數字還是文字呈現，在於它是否沒有任何爭論或各自表述的餘地。MBO 裡，目標是一種「共識」。雖然在外人看來可能很主觀，但在主管和員工這兩個利害關係人之間，它就是一個具體的狀態。
然而，OKR中的關鍵成果則將利害關係人的範圍，從評估者與被評估者，擴展到所有與該關鍵成果相關的利害關係人。
要靠單純的「共識」來訂定 KR，絕對不是一件簡單的事。這也再次說明了 為什麼關鍵成果必須「具體」。有了具體的關鍵成果，才能清楚知道自己目前的進度、哪些地方做得好、哪些地方有待加強，以及接下來該怎麼努力。如果關鍵成果不夠具體，留下個人主觀判斷或解讀的插手餘地，我們可能會再聽到以下對白：
「好啦，就算你有做到。」
「我這個主管對你不錯吧。」
這種模糊空間跟賣人情的操作，正是阻礙團隊前進的最大元兇。
具體性幫助我們清楚定位自己，看著遠方的目標，思考下一步該怎麼走。這概念跟KPI（關鍵績效指標）的概念似曾相識。在實務上，KPI的使用方式其實有些混淆，因此有必要對KPI的定義進行釐清。我個人最認同管理大師大衛．帕門特的定義：KPI 是一個能告訴我們「是否正走在正確道路上」的指標。
我喜歡用「搭捷運」來比喻 KPI。下班要搭捷運回家時，如果坐錯了方向，只要看到下一站的站名，就會意識到自己坐錯車。這時我們會立刻下車，走到對面月台，搭上正確方向的車。在這個例子裡，「下一站的站名」就是一個 KPI。它讓我們即時確認當前的狀態，判斷自己是否正朝著「回家」這個目標正確前進。
OKR 的 KR 不僅包含了 KRI（關鍵成果指標）的概念，也同時具備了 KPI（關鍵績效指標）的功能，而且還是一個非常具體的 KPI。就像捷運站的標示一樣，清晰明確，讓你一眼就能判斷自己坐對了還是坐錯了，才能立即採取行動，回到正確的方向上。
想像一下，如果捷運站的標示模糊不清，讓人搞不清楚身在何方，那會是多麼令人焦慮。我想，常搭捷運通勤的人，多少都遇過類似的窘境吧？
在這裡，想更深入地探討「具體性」。
很多人會說：「挑戰性的目標」、「與上層目標對齊」這些概念，在 MBO 時代也常常提啊，又不是 OKR 的專利。確實如此，「具體性」也有一樣的狀況。傳統的 MBO 目標設定中，有所謂的SMART原則，其中的S代表Specific（具體）。目標之所以要具體的原因很簡單，是為了減少在績效評估和獎勵時可能產生的爭議。
然而，MBO 的最大問題是「方向性不穩定」。它的目標成果常常被誤用為「個人能拿到好的績效評價和獎勵」，而不是為了最終的「工作成果」。
MBO 的方向性，可能會因為主管的個人風格、公司當年的評估方針，甚至人資部門的運作方式而改變。
OKR在設定好Objective（目標）的方向後，透過關鍵成果（KR）來時刻檢視是否走在正確的道路上，並隨時校準。
MBO是以「人」為中心，因此方向容易因人而異；而OKR則是以「事」為中心，因此能確保方向的一致性。這就是我個人認為OKR是一種「工作方式」而非「考核工具」的原因。從個人成長的角度來看，我們需要努力將思考的重心從「人」轉移到「事」上。
花了幾篇文章的篇幅，聊了聊我對 OKR 的一些看法。或許有人會質疑：「你又懂多少，敢在這大放厥詞？」
我不敢說自己是專家。我只是一個真心熱愛人資、打從心底相信人資能真正幫助到組織和員工，並努力實踐這份信念的普通工作者。希望讀者能把這篇文章，當作是一個在實務現場打滾多年的同路人，一點誠懇的心得分享就好。
談了 OKR 本身，接下來就該聊聊如何讓 OKR 順利運作。
就像種田一樣，光有好的「種子」（OKR）還不夠，還需要有肥沃的「土壤」（適合的組織文化與環境），也需要後續細心的「灌溉與照顧」（持續的追蹤與管理）。